Co zrobić, jeśli wynajęte auto ulegnie awarii? Kto ponosi koszty naprawy?
Podróżowanie flotowym pojazdem z wypożyczalni zapewnia swobodę oraz wysoki komfort jazdy, lecz nagła awaria auta wynajętego może przydarzyć się każdemu kierowcy. W takich okolicznościach ważny jest spokój. Sprawdź, jak należy zachować się w razie usterki samochodu w trasie i dowiedz się, czy wypożyczalnia pokrywa koszty awarii auta.
Co robić, gdy wypożyczone auto się zepsuje? Wskazówki
Najważniejszym krokiem po wykryciu nieprawidłowości jest bezpieczne zjechanie na pas awaryjny, pobocze bądź najbliższy parking. Należy niezwłocznie włączyć światła ostrzegawcze, założyć kamizelkę odblaskową i rozstawić trójkąt w odpowiedniej odległości od tyłu pojazdu, sygnalizując postój innym uczestnikom ruchu drogowego. Prawidłowe oznakowanie strefy postoju minimalizuje ryzyko kolizji i pozwala spokojnie przeanalizować sytuację techniczną.
Wynajęte auto. Awaria – co robić? Procedury zgłoszeniowe i wsparcie w trasie
Gdy strefa wokół pojazdu została należycie zabezpieczona, najważniejszą czynnością staje się kontakt telefoniczny z biurem obsługi floty. Konsultanci całodobowej infolinii udzielą rzeczowych informacji, przedstawiając szczegółowy schemat działania. Konsultant przyjmie powiadomienie, sprawdzi status umowy i pokieruje procesem organizacji pomocy drogowej, eliminując konieczność podejmowania jakichkolwiek prób samowolnych napraw na własną rękę.
Proces obsługi zgłoszenia obejmuje następujące kroki:
- ustalenie dokładnej lokalizacji pojazdu poprzez współrzędne GPS lub punkty orientacyjne,
- opisanie objawów usterki przedstawicielowi technicznemu w celu wstępnej diagnozy problemu,
- oczekiwanie na bezpieczny przyjazd zweryfikowanej pomocy drogowej lub auto lawety,
- sporządzenie niezbędnej dokumentacji opisującej przebieg zdarzenia dla celów ubezpieczeniowych.
Kto płaci za naprawę wynajętego samochodu i od czego to zależy?
Kwestia pokrywania opłat związanych ze sprawnością techniczną uzależniona jest od przyczyn uszkodzenia. Wypożyczalnie aut dbają o systematyczne przeglądy oraz serwisowanie wszystkich układów, ponosząc pełną odpowiedzialność za zużycie elementów eksploatacyjnych, usterki fabryczne czy niespodziewane awarie podzespołów.
Kierowca nie zostaje obciążony opłatami, jeśli prowadził pojazd w sposób zgodny z regulaminem, wytycznymi technicznymi oraz zasadami prawidłowej eksploatacji. Natomiast w sytuacjach wynikających z ewidentnego zaniedbania, jak choćby zatankowanie niewłaściwego paliwa czy jazda z brakiem płynów eksploatacyjnych, koszty mogą zostać przypisane kierującemu.
Jak przebiega naprawa wynajętego auta w serwisie?
Proces przywracania sprawności pojazdu realizowany jest wyłącznie w autoryzowanych bądź rekomendowanych punktach serwisowych. Wypożyczalnia koordynuje transport pojazdu za pomocą auto lawety i nadzoruje zakres wykonywanych prac. Dzięki temu kierowca jest zwolniony z obowiązku kontaktu z mechanikami i ustaleń dotyczących zakresu prac czy zakupu części zamiennych.
Ubezpieczenie wynajętego auta: pakiety ochronne i polisy ubezpieczeniowe
Flota pojazdów zostaje kompleksowo zabezpieczona pakietami ubezpieczeniowymi OC, AC i ochroną techniczną. W momencie wystąpienia awarii, która wyklucza dalszą podróż, procedury gwarantują organizację transportu holowniczego bezpośrednio do autoryzowanego warsztatu. Jednocześnie na czas usuwania usterki kierowcy udostępniane jest bezpłatne auto zastępcze. Dzięki temu kierowca zyskuje gwarancję, że sytuacja zostanie rozwiązana sprawnie, przejrzyście i bez nieprzewidzianych obciążeń finansowych.
Rozbudowany pakiet ochronny typu assistance przy wynajmie auta zapewnia pełne, całodobowe wsparcie techniczne oraz logistyczne w dowolnym miejscu na trasie. W ramach usługi kierowca może liczyć na holowanie unieruchomionego pojazdu, dowóz paliwa, awaryjne uruchomienie silnika, a także organizację zakwaterowania lub dalszego transportu dla pasażerów.